践行党的根本宗旨 踏实做好生态环境信访“调节员”与生态文明“践行 

郁文，沈阳市生态环境系统一名80后信访干部，他十三年如一日，把无悔的青春奉献在生态环境领域信访工作的第一线，无论是在敬业精神、服务意识，还是业务素质、工作能力上，他始终发挥党员先锋模范作用，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，履行环保铁军的庄严承诺。

坚持党建引领，当好勤勉敬业“领头雁”。生态环境信访工作是距离老百姓最近的一项工作，是人民群众与生态环境部门沟通的重要渠道，政治是否过硬、业务是否扎实、服务是否到位，直接决定着问题能否得到有效解决，代表着党的形象。进入生态环境系统以来，郁文同志坚持学习党的基本知识和有关政治理论，他在习近平生态文明思想中找遵循，在环保法律法规中找答案。在郁文的办公桌上，常年堆放着大量的制度法规书籍，在他的笔记本里，记录了各种政策规定的摘要。他组建“绿色读书会”，开展读书“漂流瓶”活动，组织支部党员深入学习《习近平生态文明思想学习纲要》《环境觉醒》等书籍。他爱岗敬业，经常白天下基层，与信访人沟通、了解核实情况、协调各单位部门解决问题，晚上回到办公室熬夜整理案件材料。他“轻伤不下火线”，高烧39℃打着点滴依然坚持工作。在2023年清风执法专项行动中，郁文同志以单位为家，连续加班加点做好全市各分局反馈案件审核工作，对一些重点疑难信访案件，他仔细查阅资料，与相关部门认真分析研究，一案一策，制定完整具体的解决方案，确保所有案件得到解决。一声声电话铃声，一本本案件档案以及清晨4点环保大厦的日出见证了郁文同志辛勤的汗水。同事们怕他身体吃不消，劝他多休息，郁文说“没事，我能坚持，虽然任务重，但既然干了，就一定要干好”。

创新工作思路，当好环保信访“润滑剂”。生态环境信访工作是一项程序严谨的群众工作，如何快速规范地解决群众诉求，既考验着环保工作人员，又直接影响着广大市民对生态环境部门的认可度。为做好这项重要的窗口工作，郁文同志收集了大量的法律法规以及信访案例，通过多年来的信访工作经验积累，针对生态环境领域信访程序性特点以及群众关注关切点，建立了“模型化”分类管理工作法，围绕“办理”“答复”“回访”“预警”“包案”“考核”等6个重要环节狠抓落实，完成了《沈阳市生态环境局网络渠道信件办理“1357”工作机制》等多项工作制度编制，指导分局以案为例建立了“四门四访”等模型化信访工作方法。同时，他积极推进信访工作信息化，配合完成了生态环境部微信平台建设调研等相关制度标准建设、生态环保110平台搭建升级以及“沈阳环境信访APP”等业务模块建立。他注重对生态环境信访工作的梳理，定期总结工作经验。2023年以来，他在《中国环境监察》杂志、省《民心》杂志分别以《信访工作实现数字化管理新升级》《以人民满意为标准》等为题累计刊发宣传报道11篇，为宣传生态环境保护工作作出突出贡献。

 

坚持人民至上，当好人民群众“勤务员”。郁文同志坚持以人民满意为标准，把信访群众当家人，把群众来信当家书，把信访诉求当家事，始终站在群众立场上想问题、做事情。“生态环境问题都是群众‘家门口’的事，废水、粉尘、噪声污染严重影响人民幸福感，如果不能从群众的角度想问题，那我们环保工作者就做得不合格”，郁文说。在某烧烤店的风机噪声问题化解中，郁文对反映的情况进行了实地走访，发现被投诉的烧烤店符合排放标准，但烧烤店三面紧邻民居，或多或少会对居民生活产生一定影响，他多次与属地分局研究对策，积极与烧烤店主协商，晓之以理、动之以情，拿出“双赢”的解决方案，烧烤店主被郁文的服务意识所感动，同意改变风机位置，最终噪声问题得到圆满解决。在某物业食堂油烟及噪声扰民问题化解工作中，他深入群众之中，变“被动解答”为“主动问需”，让群众感受到环保干部是值得相信的身边人，真正为群众解难题、办实事。问题解决后，信访人十分满意，信件最终获省12345平台10星评价。

郁文同志凭着坚定的理想信念、扎实的工作作风，先后获得感动民心人物等多项荣誉，省《民心》杂志“党旗下的办件人”栏目对该同志办件经验进行了专题报道。郁文同志在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，以实际行动诠释了一名共产党员的信念和追求，彰显了环保铁军的责任和担当。